Le figure professionali che se ne occupano sono i PR Specialists. Le loro mansioni sono monitorare, ottimizzare e gestire la reputazione di un’azienda online, cercando di migliorarla agli occhi dei clienti, acquisiti o potenziali. Essi curano l’immagine del brand, in modo da fornire al pubblico una percezione positiva ed efficace. 

Per ottenere questi obiettivi il Digital PR Specialist utilizzerà oltre alla rete di conoscenze del settore (network) anche tool professionali, al fine ad esempio di ascoltare e controllare le conversazioni che gli utenti conducono nelle varie community, gli hot topics discussi e si interfaccerà con gli influencer del settore di riferimento del cliente.