Il vero punto di forza della comunicazione social è la possibilità di offrire agli utenti contenuti mirati e pertinenti con i loro interessi, in modo che ogni azienda possa raggiungere il pubblico giusto, nel momento giusto e con il messaggio giusto.

Infatti, è preferibile generare contenuti ad hoc per una nicchia di pubblico piuttosto che cercare di raggiungere un pubblico generico con un messaggio universale. Affinché sia efficace, una campagna di comunicazione social deve catturare l’attenzione dell’utente e far emergere un contenuto latente, per il quale esiste una soluzione, ossia il tuo prodotto o servizio.